Zasada naturalności

Podstawą etykiety jest naturalność: każdą czynność powinniśmy wykonywać w sposób naturalny. Tylko tak będziemy wiarygodni. Niektórzy twierdzą, że reguły savoir­vivre są sztywne i nie ma w nich miejsca na naturalność. Nic bardziej mylnego. Jeśli będziemy dobrze znać zasady i swobodnie je wykorzystywać, wówczas będziemy naturalni. Etykieta usztywnia tylko tych, którzy jej nie znają!

Zasada wzajemności

Zasadę tę dobrze wyraża łaciński zwrot „do ut des”, oznaczający daję, abyś dawał. I nie chodzi tu tylko o wymianę prezentów, ale wymianę uprzejmości, wzajemnego szacunku i sposobu traktowania. Jeśli spojrzymy na tę zasadę od drugiej strony, wówczas dojdziemy do polskiego przysłowia „nie czyń drugiemu, co tobie niemiłe”. Czyli jeśli sami tego nie lubimy, to i my nie rozmawiajmy głośno.

Zasada uszanowania prywatności

Każdy człowiek ma prawo do prywatności w życiu osobistym, zawodowym oraz w korespondencji, zarówno tradycyjnej, jak i elektronicznej. Jeśli nasz rozmówca nie chce poruszać danego tematu, nie naciskajmy, nie dopytujmy się o szczegóły. Kierując się jedną z generalnych zasad savoir-vivre'u, szanujmy swoje i cudze prawo do prywatności, do zachowania intymności.

Zasada tolerancji

Bycie tolerancyjnym jest podstawowym warunkiem utrzymania dobrych relacji z ludźmi. Tolerancja to wyrozumiałość dla innych poglądów, innego sposobu życia, zachowania, innego wyznania, upodobań kulinarnych. Osoba o wysokiej kulturze osobistej jest tolerancyjna i cierpliwa.

Zasada dyskrecji

Jeśli nie jesteśmy pytani, nie mówimy o innych – to podstawa dyskretnego zachowania. Dyskrecja jest szczególnie ważna w zawodzie asystentki, sekretarki czy recepcjonistki. Jeśli przełożony lub inny współpracownik prosi nas o zachowanie dyskrecji, zawsze dotrzymujmy słowa. Krótko mówiąc, dyskrecja to wstrzemięźliwość informacyjna oraz powstrzymanie się od plotkowania.

Zasada punktualności

W dzisiejszych czasach nie przywiązujemy wagi do punktualności, bo ciągle ktoś się spóźnia. A szkoda, bo nie ma nic bardziej irytującego niż czekanie na spóźnialskich. Trzeba zdać sobie sprawę, że spóźnianie się jest niegrzeczne. Pamiętajmy też, że przychodzenie przed czasem może wprawić w zakłopotanie osobę, z którą się umówiliśmy. Dlatego, aby nie tworzyć niezręcznych sytuacji przybywajmy punktualnie, czyli nie przed, nie po, ale dokładnie na czas. Punktualność jest wyrazem szacunku dla drugiej osoby, w ten sposób wyrażamy, że nam na niej zależy, że szanujemy jej czas. Natomiast każde spóźnienie odbierane jest jako lekceważenie osoby, z którą byliśmy umówieni.

Savoir-vivre w skrócie

Dobre wrażenie = IMPACT

Integrity – prawość, uczciwość, szczerość

Manners – maniery

Personality – osobowość

Appearance – wygląd zewnętrzny

Considaration – wzgląd na innych, uwaga, szacunek, delikatność

Tact – takt

Jeśli chcesz wywrzeć dobre wrażenie na innych, zapamiętaj zasady dobrych manier ukryte w słowie IMPACT (wpływ, wstrząs):

I jak integrity – prawość, uczciwość, szczerość to podstawowe cechy osoby dobrze wychowanej.

M jak manners – maniery, dobre maniery, okazywanie klasy w kontaktach zawodowych i towarzyskich.

P jak personality – osobowość, silna osobowość ze stabilnym wnętrzem, które nie pozwala ulegać chwilowym modom, powierzchownym wpływom innych. Natomiast pozwala trzeźwo oceniać sytuację i nie wstydzić się prawidłowo zachować.

A jak appearance – wygląd zewnętrzny obejmujący ubiór adekwatny do miejsca, pory dnia, celu spotkania, jak również stosowny makijaż, fryzurę i wygląd paznokci.

C jak considaration – wzgląd na innych, rozwaga, szacunek okazywany innym, działanie z namysłem.

T jak tact – takt, wyczucie, dyplomacja oraz delikatność. Takt jest umiejętnością wczucia się w położenie drugiego człowieka i zachowanie się w taki sposób, w jaki sami chcielibyśmy być potraktowani w podobnej sytuacji.

Dorota Szcześniak-Kosiorek -portaldlasekretarek.pl

Źródło: Sekretariat 04/2010

Strona: [1] 2

« wróć

Projekt graficzny: www.7seconds.pl | Coding & programming by: sowiq.net