Aktualnie przeglądasz: Twoja Kariera » Szkolenia

PROFESJONALNY SEKRETARIAT W URZĘDZIE

02.07.2012 - 03.07.2012, Warszawa

Szkolenie skierowane jest do pracowników sekretariatów i kancelarii urzędów oraz instytucji. Mogą w nim uczestniczyć osoby, które rozpoczynają pracę w sekretariacie lub mają już pewne doświadczenie zawodowe, jednak potrzebują uporządkowania i weryfikacji swojej wiedzy i umiejętności.

Szkolenie umożliwia uczestnikom nabycie wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie:

nowoczesnych standardów pracy w sekretariacie urzędu/instytucji
kreowania profesjonalnego wizerunku sekretariatu w urzędzie/instytucji
efektywnej komunikacji
profesjonalnej obsługi Klienta wewnętrznego i zewnętrznego
obiegu i archiwizacji dokumentów

Program:

1. Budowanie profesjonalnego wizerunku sekretariatu w urzędzie:

rola sekretariatu w skutecznym funkcjonowaniu urzędu
sylwetka pracownika sekretariatu w urzędzie /ubiór, pokaz makijażu do pracy/
budowanie wiarygodności zawodowej
przejawianie inicjatywy i postawa proaktywna
sekretariat a zasady Europejskiego Kodeksu Dobrej Administracji
zasady savoir-vivre

2. Komunikacja w urzędzie - jej wpływ na skuteczne działanie w sekretariacie:

podstawowe błędy popełniane w ocenie innych ludzi i ich wpływ na nasz stosunek do nich i komunikację z nimi
rodzaje komunikacji, ich wady i zalety oraz rekomendacje do zastosowania
formułowanie jasnych i prostych dla odbiorcy komunikatów werbalnych /udzielanie odpowiedzi, zadawanie pytań, pozyskiwanie informacji/
komunikaty niewerbalne i ich wpływ na wiarygodność przekazu
prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych /m.in. przedstawianie, udzielanie informacji, łączenie, filtrowanie rozmów/
polityka bezpieczeństwa i prywatności w kontaktach bezpośrednich i przez telefon
asertywność w relacjach z Klientami i współpracownikami

3. Profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego i zewnętrznego w urzędzie:

zasady przyjmowania gości
zasady profesjonalnej obsługi Klientów zewnętrznych urzędu
identyfikowanie trudnych sytuacji i sposoby radzenia sobie z nimi /mapa trudnych sytuacji, typologia trudnych relacji/
Klient wewnętrzny – zasady współpracy z przełożonym, osobami strategicznymi dla instytucji oraz współpracownikami

4. Obieg dokumentów w urzędzie: